Preguntas frecuentes

¿A qué países realizan envíos?

Por el momento únicamente enviamos por esta página a México y España
Incluyendo Islas Baleares y Canarias.

Pero nuestro equipo está trabajando arduamente para incrementar nuestros destinos de envío a más países de habla hispana y próximamente los tendremos.

¿Cuánto cobran por el envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los productos*
*con algunas excepciones

¿Se me cobrarán gastos de envío, aduanas o aranceles?

Como norma general no, el precio que ves es el precio que pagas; no se te cobrarán gastos adicionales, excepto en algúnos productos y destinos muy específicos (No te preocupes, si ese fuera el caso, se te avisará antes de cerrar el pedido).

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Si pides un artículo que tenemos en stock, lo enviaremos en un plazo promedio de 3 días laborables.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos se envían por EMS o USPS. Por lo general, la entrega demora entre 5 y 20 días hábiles después del envío, pero puede demorar más debido a factores que escapan a nuestro control.

¿Proporcionan información de seguimiento?

Recibirás la información de seguimiento en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, a veces el seguimiento puede no estar disponible si se aplica el envío gratuito. En este caso, comunícate con nosotros a soporte@tuchoyo.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cambiar o cancelar tu pedido en un plazo de 12 horas. Para ello ponte en contacto con nosotros en soporte@tuchoyo.com